Albert Heijn-storing: online bestellen kan sinds 23 oktober weer voor iedereen, nog onbekend of de bezorging weer op het gewone niveau is
Iedereen kan sinds vrijdag 23 oktober weer online boodschappen bestellen bij Albert Heijn. Daarvoor kon dat bijna twee weken niet: alle online bestellingen tot en met donderdag 22 oktober zijn geannuleerd. De bezorging begon volgens Albert Heijn op ongeveer een derde van de gewone capaciteit. Albert Heijn verwachtte op woensdag 28 oktober weer het gewone niveau, maar heeft nog niet gemeld of dat gelukt is. Wie een geannuleerde bestelling had, krijgt € 10 shoptegoed; wie al had betaald, kreeg dat bedrag terug.
In één oogopslag
Gecontroleerd met Albert Heijn en VRT NWS (Belga) · bekijk bronnen en vindplaatsen ↓- Wat is nieuw?
- Online boodschappen bestellen bij Albert Heijn kan sinds vrijdag 23 oktober weer voor iedereen; tot en met donderdag 22 oktober kon dat niet. Bij de herstart was volgens Albert Heijn ongeveer een derde van de gewone bezorgcapaciteit beschikbaar. Of die sinds 28 oktober weer normaal is, heeft het bedrijf nog niet gemeld.
- Wat betekent dit?
- Gemiste Air Miles zijn volgens Albert Heijn al bijgeschreven. De meeste andere compensatie verrekent het bedrijf vanzelf.
- Wat kun je doen?
- Gemiste koopzegels koop je in de winkel alsnog met je kassabon. Bewaar daarom de bonnen van de dagen waarop sparen niet werkte. Heb je je persoonlijke Bonuskaart gescand, dan zie je je bonnen ook terug in de Mijn AH App.
- Wanneer weer kijken?
- Geen deadline genoemd: Albert Heijn verrekent het meeste vanzelf
Meer kernpunten
- Op 12 oktober lagen de website, de app en de klantenservice plat. Sinds zondag 18 oktober werken de website en de Mijn AH App weer, net als koopzegels en Air Miles. De Bonusaanbiedingen zijn weer zichtbaar in de app.
- Was je online bestelling geannuleerd, dan krijg je € 10 shoptegoed; wie al betaald had, kreeg het geld terug. Volgens Albert Heijn is er geen aanwijzing dat persoonsgegevens zijn betrokken; wat er precies is gebeurd, zegt het bedrijf niet.
Dagpeil schrijft en bewerkt teksten met AI. Niet iedere publicatie wordt vóór publicatie door een mens nagelezen. Caslon Media is verantwoordelijk voor Dagpeil. Belangrijke beweringen linken naar de bron. Zo werken we
Gemiste koopzegels koop je in de winkel alsnog met je kassabon. Bewaar daarom de bonnen van de dagen waarop sparen niet werkte. Heb je je persoonlijke Bonuskaart gescand, dan zie je je bonnen ook terug in de Mijn AH App.
Naslag
Op 12 oktober en nu
Wat werkte op 12 oktober niet, en wat werkt nu weer? Stand volgens Albert Heijn op 23 oktober.
- Website en app: weer live · lagen op 12 oktober platSinds zondag 18 oktober.
- Koopzegels en Air Miles: werken weer · stonden op 12 oktober stilGemiste Air Miles zijn bijgeschreven; gemiste koopzegels koop je met je kassabon in de winkel.
- Schappen: weer vol · een paar dagen niet alles verkrijgbaarLeveringen sinds 15 oktober weer normaal.
- Online bestellen: weer mogelijk · kon tot en met 22 oktober nietSinds 23 oktober voor iedereen; bezorging eerst op een derde van de capaciteit.
- Geannuleerd: € 10 shoptegoedAl betaald? Dat bedrag heb je teruggekregen.
Heb je je antwoord?
Lees hierna: Inflatie september 2026: 3,4%, was 3,3% in augustus. Benzine en diesel duurder, eten goedkoper
Brandstof duurder, voedingsmiddelen goedkoper: de inflatie over september.
Wat is er aan de hand?
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kregen op zondagmiddag 11 oktober te maken met wat het bedrijf een cybersecurity-incident noemt. Als voorzorg zette Albert Heijn een aantal systemen uit. Daardoor waren vanaf zondag de websites, de apps en de klantenservice niet bereikbaar. Ook bezorgen lukte niet meer. Albert Heijn, Etos en Gall & Gall horen bij het moederbedrijf Ahold Delhaize.
De winkels bleven open en de kassa’s werkten. Een paar dagen waren volgens Albert Heijn niet alle producten te krijgen. Het bedrijf verwachtte vooral minder groente en fruit. Sinds 15 oktober worden de winkels weer volledig bevoorraad en zijn de schappen in het hele land weer vol, meldt Albert Heijn.
Wat werkt weer en wat nog niet?
Sinds zondag 18 oktober werken de website ah.nl en de Mijn AH App weer. In Mijn Tegoed kun je weer koopzegels, Air Miles en de pannenspaaractie sparen en verzilveren. Andere spaaracties volgen later. De Bonusaanbiedingen zijn weer zichtbaar en de prijzen op de digitale schapkaartjes kloppen weer. Ook cadeaukaarten en beltegoed kun je weer kopen en verzilveren.
Online bestellen kan weer. Albert Heijn annuleerde alle online bestellingen tot en met donderdag 22 oktober. Op vrijdagochtend 23 oktober kregen klanten met een Bezorgbundel en zakelijke klanten hun boodschappen weer thuisbezorgd. Diezelfde middag meldde Albert Heijn dat iedereen weer online kan bestellen.
Bij de herstart op 23 oktober was volgens Albert Heijn ongeveer een derde van de gewone bezorgcapaciteit beschikbaar. Het bedrijf verwachtte op woensdag 28 oktober weer op het gewone niveau te zitten. Vanaf dan zouden klanten met een Bezorgbundel ook weer hun vaste bezorgmoment kunnen gebruiken. Of dat gelukt is, had Albert Heijn vrijdagochtend 30 oktober nog niet gemeld. De klantenservice is weer bereikbaar via de chat; de telefoon wordt stap voor stap weer opgestart.
Wat betekent dit voor jou?
Was je online bestelling geannuleerd? Dan krijg je € 10 shoptegoed. Albert Heijn verrekent dat vanzelf bij je volgende bestelling; je ziet het bij het afrekenen. Had je al betaald, dan heb je het aankoopbedrag teruggekregen.
Heb je een Bezorgbundel? Ook dan krijg je € 10 shoptegoed, omdat je de bundel een tijd niet kon gebruiken. Met een Rittendeal krijg je een extra rit. Ritten die je tussen 12 en 22 oktober had ingezet, heb je teruggekregen; ze staan weer bij je resterende ritten.
Gemiste Air Miles zijn volgens Albert Heijn bijgeschreven. Gemiste koopzegels kun je met je kassabon in de winkel alsnog kopen. Met AH Premium staat er een coupon voor de gemiste korting op AH Terra- en bioproducten in Mijn Tegoed in de app. Daar staan ook twee volle spaarkaarten voor de pannenactie. Mijn Bonus Box zou volgens Albert Heijn vanaf maandag 26 oktober weer werken. Het bedrijf zou klanten laten weten wanneer dat zo is. Op de updatepagina van Albert Heijn staat dat nog niet.
Zijn mijn gegevens veilig?
Volgens Albert Heijn is er op dit moment geen aanwijzing dat persoonsgegevens zijn betrokken bij het incident. Het onderzoek loopt nog.
Albert Heijn waarschuwt wel voor phishing. Volgens Albert Heijn proberen oplichters zich in zulke situaties vaker voor te doen als medewerkers. Albert Heijn zegt klanten zelf te informeren via de winkels, de eigen sociale media en de updatepagina op nieuws.ah.nl.
Verdieping
Wie of wat zit erachter?
Dat is niet bekend. Albert Heijn spreekt van een cybersecurity-incident, maar zegt geen uitspraken te kunnen doen over de aard en de oorzaak. Of het om een aanval gaat, en zo ja door wie, heeft het bedrijf niet gemeld.
Volgens de updates van Albert Heijn waren de distributiecentra op 14 oktober weer in bedrijf. Op 15 oktober waren de leveringen aan de winkels in het hele land weer normaal. Op 18 oktober volgden de website en de app, op 23 oktober het online bestellen.
Dit weten we
✓Begin: zondagmiddag 11 oktober 2026, bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall
✓Winkels: open gebleven; schappen sinds 15 oktober weer vol
✓Website en Mijn AH App: sinds 18 oktober weer live
✓Koopzegels en Air Miles: werken weer; Bonusaanbiedingen weer zichtbaar in de app
✓Online bestellingen: geannuleerd tot en met 22 oktober
✓Online bestellen: sinds vrijdag 23 oktober weer voor iedereen
✓Bezorging: op 23 oktober ongeveer een derde van de gewone capaciteit
✓Geannuleerde bestelling: € 10 shoptegoed; al betaald bedrag teruggekregen
✓Persoonsgegevens: volgens Albert Heijn geen aanwijzing dat die zijn betrokken
Dit weten we nog niet
?Wat er precies is gebeurd en wie erachter zit
?Of de bezorging sinds 28 oktober weer op het gewone niveau zit, zoals Albert Heijn verwachtte; het bedrijf heeft dat nog niet gemeld
?Wanneer de telefonische klantenservice weer helemaal werkt
?Of Mijn Bonus Box sinds 26 oktober weer werkt; op de updatepagina heeft Albert Heijn dat nog niet gemeld
Wat veranderde wanneer?
Cybersecurity-incident; systemen uit voorzorg uitgezet
Website, apps, klantenservice en bezorging liggen stil
Distributiecentra weer in bedrijf
Leveringen aan winkels in het hele land hervat
Website en Mijn AH App weer live
Bezorging weer gestart; iedereen kan weer online bestellen
Laatste dag Postcode Loterij-cadeaukaart
Albert Heijn verwachtte weer de gewone bezorgcapaciteit; nog niet gemeld of dat lukte
Dit was het belangrijkste
Je weet wat nu telt en wanneer je opnieuw moet kijken.
Dagpeil werkt dit dossier bij als de informatie verandert. Wijzigingen staan in het revisielog, zodat je ziet wat er is aangepast.
Verder met dit onderwerp
Lees hierna: Inflatie september 2026: 3,4%, was 3,3% in augustus. Benzine en diesel duurder, eten goedkoper
Brandstof duurder, voedingsmiddelen goedkoper: de inflatie over september.
Jouw oordeel
Heeft dit je geholpen?
Je antwoord blijft alleen in deze browser en wordt niet verstuurd.Lees je Dagpeil vaker? Kies Dagpeil als voorkeursbron in Google. Dan toont Google onze verhalen vaker bij Topverhalen.